Microsoft, belirli Dell bilgisayar modellerinde kullanıcıların sistemlerinin beklenmedik şekilde kapanmasına neden olan bir Windows hatasını giderdi. Hata, USB-C bağlantı noktaları üzerinden şarj olan bazı Dell dizüstü bilgisayarları etkiliyordu.
Microsoft, yakın zamanda yayınladığı bir Windows güncellemesiyle, belirli Dell bilgisayar modellerinde sistemlerin beklenmedik şekilde kapanmasına neden olan bir hatayı düzeltti. Sorun özellikle USB-C bağlantı noktası üzerinden şarj olan Dell dizüstü bilgisayarlarını etkiliyordu.
Hata yalnızca belirli Dell modellerini ve USB-C şarj senaryolarını etkilemektedir. Tüm Windows kullanıcılarını kapsamamaktadır.
Sorun, Windows işletim sisteminin USB-C güç yönetimi ve pil sürücüleri ile ilgili bir bileşeninden kaynaklanıyordu. Dell dizüstü bilgisayarlar USB-C bağlantı noktası üzerinden şarj edilirken, Windows'un güç yönetimi modülü pil durumunu yanlış yorumlayarak sistemin aniden kapanmasına neden oluyordu.
USB-C şarj takılıyken bilgisayar uyarı vermeden kapanıyor.
Pil seviyesi normal görünmesine rağmen cihaz kapanıyor.
Şarjdan çıkarıldığında sorun düzeliyor, takılınca tekrar başlıyor.
Microsoft, bu sorunu tespit ettikten sonra bir Known Issue Rollback (KIR) mekanizması üzerinden düzeltmeyi yayınladı. Bu, kullanıcıların herhangi bir manuel işlem yapmasına gerek kalmadan düzeltmenin otomatik olarak uygulanmasını sağlayan bir Windows güncelleme mekanizmasıdır.
Microsoft, düzeltmeyi bir Known Issue Rollback (KIR) üzerinden dağıttı. Çoğu kullanıcı için düzeltme otomatik olarak uygulanacaktır. Ancak aşağıdaki adımları takip ederek sisteminizi kontrol edebilirsiniz:
Known Issue Rollback (KIR) mekanizması sayesinde düzeltme, kullanıcı müdahalesi olmadan otomatik olarak uygulanmaktadır.
| Dell Model Serisi | Durum | Önerilen Aksiyon |
|---|---|---|
| XPS 13 / XPS 15 (USB-C şarj) | Düzeltildi | Windows Update ile otomatik düzelir |
| Latitude 7000 / 9000 serisi | Düzeltildi | Windows Update ile otomatik düzelir |
| Precision iş istasyonları | Düzeltildi | Windows Update ile otomatik düzelir |
| Diğer USB-C şarjlı Dell modeller | Kontrol Edin | Dell SupportAssist ile BIOS/sürücü güncelleyin |
Geçici çözüm: USB-C yerine geleneksel barrel şarj adaptörü kullanın. Bu, sorunun geçici olarak aşılmasını sağlayabilir. Ayrıca aygıt yöneticisinden pil sürücülerini kaldırıp yeniden taratmak da bazı kullanıcılar için işe yaramıştır.
Dell bilgisayarlar kurumsal ortamlarda yaygın olarak kullanıldığından, bu hata özellikle iş sürekliliği açısından önem taşımaktadır. Kullanıcıların toplantı sırasında veya kritik bir işlem esnasında bilgisayarlarının aniden kapanması, veri kaybına ve iş kesintisine neden olabilir.
Ani kapanmalar, kaydedilmemiş işlerin kaybına ve toplantı kesintilerine yol açar.
Kritik işlem sırasında yaşanan kapanmalar veri bütünlüğünü riske atar.
IT destek ekiplerine gereksiz çağrı ve ticket yükü oluşturur.
SCCM, Intune veya WSUS kullanarak en son Windows güncellemelerini tüm Dell cihazlara dağıtın.
USB-C şarj kullanan Dell modellerini tespit edin ve öncelikli olarak bu cihazları güncelleyin.
Etkilenebilecek kullanıcılara bilgilendirme yapın. USB-C yerine barrel şarj aleti kullanmalarını önerin.
NovatekCloud olarak, kurumsal müşterilerimize düzenli patch yönetimi ve güncelleme takibi hizmetleri sunuyoruz. Bu tür Windows hataları, proaktif güncelleme yönetiminin ne kadar kritik olduğunu bir kez daha göstermektedir. BT altyapınızda RMM çözümlerimizle tüm uç noktaları merkezi olarak yönetebilir, güncellemeleri zamanında dağıtabilirsiniz.
Dell cihazlarınızda ve tüm BT altyapınızda proaktif güncelleme yönetimi, merkezi monitoring ve patch yönetimi için NovatekCloud RMM çözümlerimizi keşfedin.